CRM - Gestión de Clientes
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 CRM es acrónimo de Customer Relationship Management, puede traducirse como Gestión de las Relaciones con el Cliente. Es un término que en recientes años se ha mencionado con insistencia como parte de las estrategias clave para el éxito de cualquier empresa.
El marketing relacional (que es lo que intenta implantar el CRM) es algo que se ha venido haciendo toda la vida. Si no, piense en el tendero de la esquina: Cuando va a comprar siempre le reconoce, le saluda por su nombre y le aconseja (le hace ofertas personalizadas) en función de sus últimas consultas y compras.
En el proceso de remodelación de las empresas para adaptarse a las necesidades del cliente, es cuando se detecta la necesidad de replantear los conceptos "tradicionales " del marketing y emplear los conceptos del marketing relacional:- Enfoque al cliente
- Interactividad
- Fidelización de clientes
- PersonalizaciónEl sistema CRM proporciona una integración completa entre preventas, posventa, suministro servicio, soporte y otros procesos dentro de la empresa.
Descripción ampliada
El CRM proporciona una integración completa entre preventas, posventa, suministro servicio, soporte y otros procesos dentro de la empresa.
- Gestión de empresas, clientes, contactos
- Gestión de oportunidades de ventas
- Gestión de pedidos
- Gestión de ventas – Presupuesto/Pedido/Factura
- Acceso personalizado para distintos niveles de usuario
- Notas - generales
- Adjuntar documentos a contactos o empresas (pedidos, tarjetas, presentaciones, contratos, etc)
- Tags – notas muy visuales para todos los usuarios
- Tareas, citas y llamadas
- Eventos recurrentes
- Calendario compartido
- Catálogo de productos
- Estadísticas de usuarios
- Integración con Outlook y Office
- Informes y gráficos de indicadores
- Personalización del sistema
- Gestión de la seguridad
- Sistema de medición integrado
- Campos personalizables (10 tipos de datos distintos)
- Informes predefinidos (20 tipos)
- Lista de vistas personalizables
Conozca más sobre Herramientas de Gestión:
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Calle Pollensa 4, 1º, Oficina 4, Centro Empresarial Tartesos